„Proklamovaná rýchlosť“ sťahovania dát a odosielania dát v rámci služieb prístupu k internetu v pevnej sieti je rýchlosť sťahovania dát a odosielania dát, uvedená v marketingových materiáloch a cenníku.
„Maximálna rýchlosť“ sťahovania dát a odosielania dát v rámci služieb prístupu k internetu v pevnej sieti je rýchlosť sťahovania dát a odosielania dát, ktorú má koncový užívateľ k dispozícii pri prístupe k službe minimálne raz denne. Ak nie je v Zmluvných dokumentoch uvedené inak, za Maximálnu rýchlosť sa považuje Proklamovaná rýchlosť. V dobe, keď sa uplatňujú opatrenia Fair Usage Policy (FUP) môže byť Maximálna rýchlosť limitovaná na úroveň FUP.
„Bežne dostupná rýchlosť“ sťahovania dát a odosielania dát v rámci služieb prístupu k internetu v pevnej sieti je rýchlosť, ktorá je minimálne 90% z Maximálnej rýchlosti a koncový užívateľ ju má k dispozícii pri prístupe k službe minimálne 90% z času počas každého súvislého 4-hodinového intervalu.
„Minimálna rýchlosť“ sťahovania a odosielania dát v rámci služieb prístupu k internetu je rýchlosť v rámci nezaťaženej prístupovej linky, ktorá je 30% z Maximálnej rýchlosti a u ktorej sa predpokladá, že túto alebo vyššiu rýchlosť bude mať Účastník trvalo k dispozícii v dobe, keď sa neuplatňujú opatrenia Fair Usage Policy (FUP) po prekročení dátového limitu.
GHP connection, s.r.o. garantuje časovú dostupnosť služby 99,8 %.
V prípade možného zahltenia siete (napr. šírením vírusov, nevyžiadaných správ...) si GHP connection, s.r.o. vyhradzuje právo na dočasné zníženie rýchlosti služby v záujme zachovania dostupnosti a funkčnosti siete do doby odstránenia problému.
Prípadnú zníženú kvalitu služby alebo vznik porúch užívateľ môže nahlásiť na telefónne čísla 0951 191 379, 0696 850 169, prípadne na e-mailovej adrese Táto e-mailová adresa je chránená pred spamovacími robotmi. Na jej zobrazenie potrebujete mať nainštalovaný JavaScript. alebo osobne v obchodnom sídle GHP connection, s.r.o. - Richvald 334. Zvyčajná lehota na odstránenie poruchy u Užívateľa je nasledujúci pracovný deň, maximálna lehota 30 dní. O výsledku sťažnosti bude Užívateľ informovaný rovnakým spôsobom, akým ju podal.
Hranica FUP predstavuje súčet prijatých aj odoslaných dát. Rýchlosť po prekročení hranice FUP závisí od technológie pripojenia. Podrobnosti sú v každom cenníku pre danú lokalitu. GHP connection, s.r.o. neuplatňuje okrem FUP žiadne obmedzenie rýchlosti a iných parametrov. Nerealizujeme žiadne blokovania ani obmedzenia bežných internetových služieb, aplikácií a obsahu, okrem portu 25 - z dôvodu možného rozposielania spamu. Vo výnimočných prípadoch si vyhradzujeme právo blokovať služby alebo spojenia, ktoré by ohrozili normálnu funkciu a celistvosť siete. IPTV služby lineárneho vysielania poskytuje GHP connection len koncovým užívateľom na svojej sieti, ktorej technické parametre zabezpečujú, že tieto služby v praxi nevplývajú na službu prístupu k internetu.
