GHP connection, s.r.o. garantuje časovú dostupnosť služby 99,8 %.
Rýchlosti uvedené v cenníku sú maximálne dosiahnuteľné. Garancia minimálnej rýchlosti je 50 % z maximálnej možnej rýchlosti služby. Maximálna rýchlosť je rýchlosť, ktorú je možné dosiahnuť v častiach dňa so slabou prevádzkou (od 0:00 hod do 19:00 hod), za predpokladu že k zariadeniam poskytovateľa nie sú pripojené zariadenia negatívne ovplyvňujúce rýchlosť pripojenia. Bežne dostupná rýchlosť je rýchlosť, ktorú užívateľ môže väčšinu času očakávať pri prístupe k službe internetového prístupu. Hodnota bežne dostupnej rýchlosti je 70 až 100 % z príslušnej maximálnej rýchlosti. V prípade možného zahltenia siete (napr. šírením vírusov, nevyžiadaných správ...) si GHP connection, s.r.o. vyhradzuje právo na dočasné zníženie rýchlosti služby v záujme zachovania dostupnosti a funkčnosti siete do doby odstránenia problému.
Prípadnú zníženú kvalitu služby alebo vznik porúch užívateľ môže nahlásiť na telefónne čísla 0951 191 379, 0696 850 169, prípadne na e-mailovej adrese Táto e-mailová adresa je chránená pred spamovacími robotmi. Na jej zobrazenie potrebujete mať nainštalovaný JavaScript. alebo osobne v obchodnom sídle GHP connection, s.r.o. - Richvald 334. Zvyčajná lehota na odstránenie poruchy u Užívateľa je nasledujúci pracovný deň, maximálna lehota 30 dní. O výsledku sťažnosti bude Užívateľ informovaný rovnakým spôsobom, akým ju podal.
Hranica FUP predstavuje súčet prijatých aj odoslaných dát. Rýchlosť po prekročení hranice FUP závisí od technológie pripojenia. Podrobnosti sú v každom cenníku pre danú lokalitu. GHP connection, s.r.o. neuplatňuje okrem FUP žiadne obmedzenie rýchlosti a iných parametrov. Nerealizujeme žiadne blokovania ani obmedzenia bežných internetových služieb, aplikácií a obsahu, okrem portu 25 - z dôvodu možného rozposielania spamu. Vo výnimočných prípadoch si vyhradzujeme právo blokovať služby alebo spojenia, ktoré by ohrozili normálnu funkciu a celistvosť siete. IPTV služby lineárneho vysielania poskytuje GHP connection len koncovým užívateľom na svojej sieti, ktorej technické parametre zabezpečujú, že tieto služby v praxi nevplývajú na službu prístupu k internetu.
